FAQs
En este apartado pretendemos dar respuesta de forma fácil y rápida a aquellas preguntas más comunes. Si ninguna de estas respuestas le sirve de ayuda, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Quienes somos
MADREPERLA ELEMENTS SL somos una empresa ubicada en Manacor (Mallorca/España), y comercializamos en nuestra tienda online, artículos exclusivos de alta bisutería y perlas artificiales de primera calidad, fabricados en nuestra fábrica.
Los artículos que vendemos en nuestra tienda online son exclusivos por su diseño, color o presentación, y no están disponibles en otra tienda convencional o tienda online.
Contamos con más de 25 años de experiencia en la selección, comercialización y venta de artículos de bisutería y perlas artificiales. Nuestra empresa selecciona productos que son un referente de tendencias y estamos en la búsqueda continua de la innovación y la diferencia.
En la actualidad, nuestro objetivo es poner nuestros productos al alcance de todas las personas interesadas mediante nuestra tienda online, facilitando así la compra y distribución de los mismos.
Teléfono de atención al cliente: +34 871-988808 De lunes a viernes de 9:00h a 14:00h.
E-mail de contacto: shop@madreperlaelements.com
¿Donde vendemos nuestros productos?
Visite la sección de Pagos y envíos para conocer los países en donde efectuamos envíos y el coste del envío.
Sobre nuestros artículos
¿Que son las Perlas de Mallorca?
Las Perlas de Mallorca son Perlas creadas por la mano del hombre imitando a las Perlas naturales creadas por la naturaleza. La Perla está formada por un núcleo de cristal opalino especial que tiene dos características especiales: una temperatura determinada de fundición por el fuego, y una especial adherencia, que garantiza la correcta fijación de las diferentes capas de color.
La siguiente fase del proceso de creación de la Perla es cubrir la Perla con un esmalte especial de fabricación propia, que dará a la Perla sus principales características: color y luminosidad. La Perla es sumergida en el esmalte muchas veces para que esta vaya cogiendo capas de esmalte superpuestas, copiando el proceso de la ostra cuando crea las Perlas naturales.
Es necesario ser un experto para distinguir a simple vista las Perlas de Mallorca de las Perlas naturales o cultivadas.
¿Quien fabrica nuestros artículos?
Los artículos que ofertamos son fabricados en exclusiva para nuestra tienda online por la prestigiosa firma de alta bisuteria MADREPERLA ELEMENTS SL(www.madreperlaelements.com), ubicada en Manacor (Mallorca/España), en donde artesanos especializados crean y seleccionan cada uno de nuestros artículos.
¿Son seguros nuestros artículos?
Sí. Los artículos que comercializamos están fabricados con Perlas artificiales irisadas de primera calidad, y ninguno de los productos que intervienen en su proceso de creación contiene productos tóxicos. El metal de nuestros artículos es el latón con baño de oro o rodio. Los artículos que están montados con piedras, estas son naturales. Nuestras perlas no contienen sales de plomo, y ninguno de nuestros artículos contiene níquel.
¿Cómo debo cuidar mi artículo?
Nuestro proceso de fabricación de la Perla de Mallorca imita a la sorprendente naturaleza para la creación de cada una de las perlas. Algunos de los componentes que intervienen en su creación son de origen natural, por lo que sustancias como el alcohol que contienen los perfumes, maquillajes y cremas, las deteriora irremediablemente. Debe evitarse el contacto con estas sustancias, porque dañarían la Perla de Mallorca, igual que dañarían a las Perlas cultivadas o naturales. El alcohol también dañaría el acabado color plata o color oro del cierre del collar, del pendiente o de la sortija.
El agua con el tiempo, también deteriora los artículos, por lo que no deben usarse en la ducha, piscinas o en el mar,
Se recomienda guardar nuestros artículos en su estuche original después de cada uso, preservándolos habitualmente de la luz intensa y de la humedad.
Sobre el proceso de compra
Para poder realizar una compra deberá registrarse en nuestra web. Si no lo ha hecho todavía, lo podrá hacer al finalizar el proceso de compra, detallando sus datos personales y facilitándonos una dirección para poderles enviar los artículos que haya elegido.
Para seleccionar los artículos a comprar es muy sencillo, únicamente deberá indicar la cantidad de unidades a comprar (por defecto aparece 1, pero puede indicar el número que desee en el campo cantidad) y hacer click en el botón Poner en mi cesta.
Una vez seleccionados todos los artículos que desee, debe hacer click en el botón Ver cesta que aparece en la parte superior de la web y, desde allí, ir a Realizar compra.
Si no se ha registrado en nuestra web, puede hacerlo en esta ventana. Si ya lo ha hecho, puede saltarse ese paso e ir directamente a seleccionar las formas de envíos y pagos. Si desea añadir una nota o comentario (por ejemplo, facilitar la dirección del trabajo para realizar la entrega de los artículos allí), puede hacerlo en un campo habilitado al final de la página.
El último paso es confirmar los datos del pedido por lo que el proceso de compra ya habría finalizado.
Formas de pago
Ponemos a su disposición varias opciones para pagar su pedido:
- Mediante su tarjeta de débito o crédito Visa, 4B, Mastercard y Maestro. Desde nuestra tienda online le dirigiremos a la web de su banco donde podrá poner su número de tarjeta de crédito, en un entorno completamente seguro.
- Mediante ingreso o transferencia bancaria. Al final del proceso de compra le facilitaremos nuestro número de cuenta. Rogamos haga referencia al número de pedido para poder localizarlo más fácilmente.
- Mediante Pay-pal. Si ya posee una cuenta Pay-pal puede realizar el pago de su pedido.
Sí, es una compra completamente segura.
Desde MADREPERLA ELEMENTS SL no tenemos acceso a sus datos de su tarjeta de débito o crédito si ha optado por este modo de pago. La plataforma de pago virtual está integrada en el banco Bankinter, por lo que estos datos son completamente seguros. Nuestro banco únicamente nos indica que este pago se ha realizado, pero no nos facilita ningún dato de la tarjeta que utilice.
Si opta por la transferencia bancaria, le facilitaremos el número de cuenta para poder efectuar el pago y el proceso es tan seguro como cualquier otra transferencia. En este caso, deberá indicar cuando efectúe la transferencia el número de pedido para poder localizar el pago correspondiente.
Si opta por el pago mediante PayPal, dicha plataforma de pago garantiza la seguridad y, como en el caso de las tarjetas de débito o crédito, únicamente nos avisa de que el pago se ha realizado, pero no nos facilita ningún dato de la tarjeta que utilice.
Envío de mi pedido
SEUR o UPS son las empresas de mensajería encargadas de realizar la entrega de su compra, a casa, o a la dirección que nos facilite.
Si cuando pase la empresa de mensajería no se encuentra en la dirección facilitada, le dejará un aviso e intentará ponerse en contacto con usted por teléfono para concertar una nueva entrega.
Tiene la opción de poder ir a recoger su compra directamente a la oficina de la empresa de mensajería de su zona si así se lo indica al mensajero.
Antes de firmar el albarán de entrega, compruebe que el pedido ha llegado de manera correcta y no ha sufrido ningún daño. Si ve que la caja ha recibido algún golpe o cree que algún producto se haya podido dañar por el camino, avise al repartidor.
Para envíos por SEUR o UPS, el plazo de entrega es de entre 24 y 72 horas dependiendo del país y la zona.
¿Y si no puedo estar en casa para recoger mi pedido?
El transportista realiza 2 intentos de entrega; si en el primer intento no estuvieras en casa, te dejaría una nota y se pondrían en contacto contigo para concertar una hora en el segundo intento. Asegúrate de haber introducido en tu ficha un teléfono de contacto correcto para poder contactar contigo.
De todos modos, si prevés que no podrás estar en casa, puedes facilitar una dirección de entrega alternativa al finalizar el proceso de compra. Puedes poner la dirección de tu trabajo, la de un familiar cercano o bien de un comercio de confianza donde hayas avisado previamente.
El transportista garantiza la entrega de su pedido y nos avisa mediante un albarán de entrega que el envío ha sido entregado. Si pasado entre 3 y 7 días hábiles ve que no le ha llegado su compra, póngase en contacto con nosotros para ayudarles a localizar el envío por si ha habido alguna incidencia que haya demorado su entrega.
Garantía de nuestros productos
¿Qué garantía tienen nuestros artículos?
Garantizamos por un año todos nuestros artículos. Esta garantía certifica que será sustituido cualquier artículo que muestre algún defecto de fabricación. La garantía no incluye la sustitución del artículo si ha sufrido un deterioro atribuible a un trato o cuidado inadecuado. Esta garantía no incluye la rotura del hilo o de la goma elástica de las pulseras elásticas.
Además, nuestras perlas tienen una garantía de 10 años ( CERTIFICADO INTERNACIONAL DE GARANTÍA). Esta garantía asegura la sustitución gratuita de las perlas que se deterioren por causas no atribuibles a trato inadecuado.
Devoluciones de artículos
¿Puedo devolver un artículo comprado?
Si no queda satisfecho de su compra, dispone de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del mismo para ejecutar su derecho de devolución.
Para realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos, procederemos a la devolución del importe del mismo mediante Transferencia Bancaria.
Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, así como sus propios gastos adicionales provocados por la misma, como llamadas de teléfono, tiempo invertido etc.
Si al realizar la entrega de la compra detecta que el paquete ha llegado en malas condiciones, hágalo saber al mensajero antes de confirmar el albarán para proceder a su devolución.